管理那些事

一個好的管理者，讓你感覺事情每天都很正常發生。

但這種人，外人看來每天閒閒，會覺得這位置簡單好坐，有他沒他事情應該也還是會正常運作， 誰來做好像都一樣，大家自然會有個錯覺：「事情順利，因為本來就會順利」， 卻忽略了好的管理者在管理過程當中所避免的風險，降低了多少干擾因素。這樣的人一旦離開，彷彿整個組織就亂了套，行政流程不順，臨時狀況層出不窮，讓人疲於應付。

那不擅於管理的人呢？已經不擅管理了，又要怎麼讓自己顯得相對重要？那就在問題一直冒出來的時候，不斷的去解決，讓大家看到自己每天都有處理不完的事情，不單上面臨時指派的工作，底下的人也一直有狀況，每天把自己弄的忙得要命，盡心盡力，使命必達！

但其實在「熵」效應的影響下，沒有「有效外力」的介入，組織系統只會愈來愈混亂，最後呈現衰退。不過很奇怪，反而是那種看起來讓自己受盡委屈的人，大家會比較支持和袒護他。

魏文侯曾經問扁鵲說：「你們三兄弟中誰最善於當醫生？」扁鵲答說：「大哥最善於當醫生，二哥就次一些，而我扁鵲是最差的。」文侯說：「可以說出來聽一聽嗎？」扁鵲說：「大哥對於疾病，看到它的『神』還沒有成『形』的時候，就把它除去了，因此他的名聲只局限在我們家裡，外面的人都不知道；二哥治病，是在疾病只有細如毫毛的形跡時，就把它治了，因此他的名聲只局限在我們的閭(二十五家人)之內；至於我扁鵲嘛，拿針去刺病人的血脈，拿有毒的藥物去給病人服用，拿刀去剖開病人的皮膚和肌肉，病治好了，也就出名了，各個諸侯國裡的人都知道我的名字。」

管理何嘗不是如此，好的管理者防患於未然，但這樣的人沒人會重視他；次者，事情已經有了徵兆或跡象，馬上就找出應對方式避免擴大影響，這樣的人只有團隊清楚； 再次者，問題發生，想出辦法也順利解決，天下聞名。

但其實最糟的就是，任由問題發生，或者不知道利害輕重，忽略了可避免的機會，於是問題不斷產生，雖然勉強解決問題，但始終無法令顧客滿意。因此隨著愈來愈多的挑戰，混亂會不斷增加，團隊挫折感亦會大幅提升。 換言之，隨著時間推演，團隊信心通常會等量下降，士氣也是。最後的結果就是，大家把自己的事情完成就好了，沒人會更進一步的把事情做好。