吃必要的苦．耐必要的勞／王永慶

        一般人都怕吃苦，因此對待刻苦出身的人，總是寄予一份同情，這其中轉嫁自我情感的成分很重。其實苦與不苦，是在比較之下才會產生感受，就好像好吃與不好吃，是嚐過之後才能加以定論。如果一向都是吃好的，在沒有比較之下，就不覺得是好；同樣的，如果一向都是吃不好的，久而久之，也不覺得有什麼壞。了解這層道理之後，就不會覺得吃苦是一件可怕的事情。

　　我小的時候，農村非常貧苦，連要做苦工賺點錢，都不容易找到機會，就好像牛要耕田，卻沒有耒耜一樣。生活用品也極度匱乏，不但鞋子、書包、雨衣樣樣沒有，連衣服也是僅夠蔽體而已。日據時代，本省同胞的生活普遍清苦，加上我家中食指浩繁，生計自然更形不堪。我出生在新店直潭，由於身為長子，格外擔待了許多粗重的工作，挑水就是其中一項辛苦的差役。那時我在國小就讀，每天必須來回跋涉六公里的崎嶇山路，搭乘兩次渡船才能抵達校門。所以我每天一大早就要起床，先挑水注滿水缸，所謂水缸是足供家中一天用水量的大水缸，我赤著腳、扛著扁擔，頂著兩頭晃蕩不已的水桶，一步一步爬上屋後二百多步高度的小山坡，再走到山下汲水，而後循原路挑水回家。這樣往返約五、六趟，連挑了十數桶水，才算完成挑水的任務。然後，再幫忙其他家務，工作都做完了，才用破布將書本草草結綁在背上，頂個斗笠，便匆匆趕六里山路上學去。在當時無鞋可穿的情況下，每天這樣的磨練，的確練就了相當驚人的腿力和耐力。由於從小生活環境即是如此，在心理上認為這些苦役都是份內之事，並不會產生排斥吃苦的心態，彷彿困苦一旦成了習慣，反而安之若素，絲毫不以為忤。

        我九歲那年，家中的困境更是窘迫難堪了，在日人統治之下，一般人家都難免感到茫然無望，貧苦人家過的更是毫無寄託的日子，彷彿生生世世就註定和貧窮為伍，沒有超度轉運的機會。

　　我從小親身體會貧窮的悲哀，內心殊多感觸，我想，以我的雙手，總有能力扭轉一家人的命運。

　　十五歲小學畢業後，我暗自忖度是繼續升學？還是就業貼補家用？衡量一下家中的經濟情況以及洞悉日本人歧視本省子弟的心理後，我毅然放棄升學，決定出外闖蕩一番，賺錢來貼補家計。於是我離鄉背井，到嘉義一家米店當學徒，幫傭送米外兼打雜。當時，我除了達成分內的工作之外，還主動揣摩經營的訣竅，工作得格外費力用心。一年後，我父親肯定我有獨立創業的潛能，便告貸了二百元供我在嘉義開一家米店。賣米的時候，我用心盤算每家客戶的耗用量，如果一家十口人，每個月大約需要二十公斤米，五口之家就是十公斤。我按照這個數字設定標準，如果十口的人家一次叫了二十公斤米，我就等約莫一個月後，估計他們差不多缺米了，主動地將米送到顧客府上。若是一次只叫十公斤，則過半個月，我就要向他招攬生意。由於當年叫米不像今天可以電話聯絡，得靠人跑腿吩咐，相當不便，我這樣「服務到家」的計畫，一方面確保顧客家中不至斷米，一方面帶給顧客莫大的驚喜，顧客欣賞我的設想周到，決不會轉向別家米店叫米。

　　米賣出去以後，接著就是收款的問題。到底甚麼日子登門收款，對買賣雙方都最方便呢？這也必須動腦筋想想。對於大多數吃頭路的人而言，當然非發薪日莫屬。於是我就牢記每個在不同機構服務的顧客，是每月的哪一天領薪。顧客領了薪水，我再去收米錢，十之八九都非常順利，不但節省了自己的時間，顧客也很滿意。

　　這種用心經營的粗淺經驗逐漸累積，後來在台塑企業的營業管理制度都用上了。譬如，為了掌握客戶需用原料的數量，作為推銷的目標，我就設置「客戶資料卡」，記載客戶的設備、產品別以及產能數量，換算應該使用多少原料？實際生產量又如何？其中使用本公司的原料數量究竟佔多少比率？應該還可以向他推銷多少數量？有了明確的目標，就知道要如何努力去爭取。

      其次，為了瞭解客戶和公司交易的動態，我也設定了「業務動態管理表」，運用這項管理報表，可以突顯買賣雙方的互動情態。根據這些資料，營業主管就能主動找業務人員檢討，或者要求他們深入瞭解實情，作為判斷的參考。針對各種案例作思考、判斷後採取對策，再檢討得失所在，如此循環不已，就能累積豐富經驗，運用於相關的案例。這樣，不但業務推展可以與日俱增，人才也能養成。而業務管理機能一旦發揮出來，就能夠將市場的實際情況，反應給公司作經營的參考，產生整體性的經營力量。

        然而，單單經營米店，並不令我滿足。純粹賣米的利潤遠不如自己碾米。因此第二年我增添了碾米設備，自己開了一家碾米廠。當時隔壁也有一家碾米廠，由一位日本人經營。在日本政府的統治下，我們之間存有懸殊的差別待遇。他樣樣條件都比我優異，我要和他競爭，只有格外下苦心。他的碾米廠下午五點就停工休息了，我一直工作到晚上十點半；；他洗熱水澡，我只在屋外的水龍頭旁洗冷水澡，即使冬天也不例外。這樣我每天可以省下三分錢，相當於販賣三斗米的利潤。刻苦努力追求之下，我終於能夠克服條件上的差異，業績遠勝過隔壁的日本人。

　　同樣地，台塑企業能有今天的成就，並不是一開始就一帆風順、無往不利，相反的，幾乎是一開始就遭受嚴重挫折。

　　台塑企業以生產ＰＶＣ塑膠粉起家，民國四十六年時，每月生產ＰＶＣ粉一百公噸，是世界上僅見的最小規模。可是連續生產了十個月，一公噸也沒有銷售出去，全部堆放在倉庫裡面，處境的艱難，到了幾乎無以為繼的嚴重地步。檢討的結果，原因出在產能規模太小，生產成本偏高，而國內下游加工規模也太小，無法消納。一旦找出原因，我即決心克服萬難，一方面擴充ＰＶＣ粉的產能，一方面著手設置二次及三次的加工廠，消化所生產的ＰＶＣ粉，加工拓展外銷。憑此總算開創了生機，並引導我國塑膠加工業的蓬勃發展。

        這一切都是從挫折當中激發出來的。如果台塑企業不是剛起步就遭遇到嚴重打擊，激發了十分堅強的求生圖存意志，而是順順利利、平平凡凡，是否仍然會有今天的國際性龐大規模，就很難說了。

　　事業的順逆起伏原是不可避免的事，不可能期望它不遭受一丁點挫折。對我而言，挫折等於是提醒我，某些地方疏失犯錯了，必須運用理性、冷靜分析，就相關因素做整體性的周詳考慮，尋求妥善的因應之道，以做為下次處事的參考與借鏡。能以正確的態度面對人生所不能免的挫折，並且從中獲益，挫折的殺傷力就等於銳減泰半。

　　我自幼無力就學，又忙於生計，但是，不是缺乏學歷就不能有所作為，重要的還看有沒有透析事理的能力。求得知識若未能活用，未能在日常生活中印證，等於「無知」。這一代的碩士、博士，人才濟濟，但真能發揮潛力獲致成就的，卻是寥寥可數。若不是缺乏追根究底的精神，對問題不加深思即予放過，就是缺乏實務經驗，未經實務的印證、磨練，力量也就無法施展。所以嚴格說來，這些所謂的人才，就彷彿是質地異常精良的美材，但是未經加工雕鑿，仍然不能「成器」。

         基本上，我認為人不能沒有知識，但我強調書是供人閱覽的，不是供人擺設的，有沒有特定的書房其實並無傷大雅。平時，有疑問我翻查字典，有空閒我也勤翻它，這樣可以幫助我利用零碎的時間。而且天地之間到處都是學問，只要肯用心，窮理致知，然後依照道理而行，不但要徹底，又必須有「止於至善」的體認，凡事非追求得盡善盡美的境界不肯罷手。在這種追求過程中，就會一邊做是，一邊再探查是否還有問題存在，如果發現問題，就得在設法去除，使事情做到完美為止，這樣思考判斷能力就會不斷提升，智慧日益純熟，做事的恆心毅力自然也能維持歷久不衰。

　　我一向反對年輕人過於安於現狀，因此我主持的台塑企業及長庚醫院，都鼓勵員工主動求知，提供他們機會，希望每位員工皆能充分發揮潛力。知識是被需要時最容易吸收，不是強迫得來的。因此，不要固守在一定的崗位上，更不要自恃權位穩當，應多嘗試各種不同的角度的工作，再循著工作性質的不同，去感應職務上的需要隨時補充新知，個人的腦力、生命力才不至於僵死。

　　成功雖然也需要因逢際會，但更重要的是，機會來臨時，本身早已做好準備。從環境中固然必須激發自己求知的慾望，但不能遺忘了創造力的開發。別人看我今天的成就，往往認為我具有天生的創造能力，其實每個人都有潛在的創造力，就看是否受到環境的「壓迫」。

　　孟母三遷，為的是選擇一個適於激發潛心向學的環境，而在第三次的遷居之前，即使天資聰慧如孟子，也難免受到不良環境的影響，產生異常的行為。戰爭期間基於克敵制勝的需要，也會激發高度的創造力。這不難從人類的歷史上獲得證明，許許多多的利器，都是在戰爭的逼迫下，或者是在敵對勢力的對峙情況下發明出來的。沒有戰爭及對峙，就不會產生這些利器。

　　中國人常說「富不過三代」，這也說明了創造力和環境的關係。白手起家的一代，往往處境惡劣，缺乏創業的條件。迫於現實壓力，自然心生警惕，知道沒有特意努力，根本沒有出頭的日子。為了追求創業的條件，事事必須耗費苦心，在困難中建設的基礎，一定比較踏實，所以容易獲致成功。第二代及第三代，如果善加利用這個基礎，應該會比第一代更有成就。但是人在舒適的環境中，往往不太容易激發向上的意志，創造力也相對缺乏，因此成就往往反而不如第一代。第二代多少還受到第一代的言行影響，也目睹他們辛勤奮鬥的事跡，所以大致還知道用功。可是到了第三代，不但沒吃過苦，甚至看也沒看過前人奮鬥的歷程，就容易鬆懈。人一旦鬆懈，即使有與生俱來的好條件，也是無濟於事。所以說富不過三代，這也無非環境使然。

        目前社會日趨奢靡，原因當然不只一端。但是人們虛榮的基本原因就是因為缺乏實力，只作一些表面的功夫，虛而不實。沒有實力就無法下真正的功夫，做事不按牌理出牌，也不問是非對錯，只要達到爭名奪利的目的即可。像這樣，做事既然不能吃苦、下功夫，一旦有了名利，自然虛榮、奢靡。這種不勞而獲的現象，有極大的誘惑及感染作用，大家不求實在的結果，制度必然是有欠公正，社會也一定缺乏秩序。所以逃稅、圍標等事件層出不窮，形成混亂的局面。許多人在其中混水摸魚、攫取暴利，因為是不勞而獲，自然造成社會的奢靡。

       其次，在閉塞的社會中，缺乏充分的自由競爭，也沒有比較的對象，因此動輒以眼前的一些成就自滿，這種膨脹的滿足感累積到某種程度，也會導致安逸驕賒的心態。

　　知識、創造力以及對環境的敏感自覺，都左右著一個人一生事業的成敗。能夠成就事業的人，並不見得特別聰穎、能幹，只是比別人多了一份決心，即知即行，而且貫徹到底。例如，我雖然不慎為跑步有趣，甚至還感到枯燥乏味，但是為了鍛鍊體魄、培養毅力，從六十七年八月起開始的晨跑，一天也不曾間斷。每天固定四點鐘起床，颳風下雨、身罹疾病，甚或身處異國，我都不會讓自己偷閒。人生就像跑步一樣，需要不斷地學習、磨練，才能跑得穩、跑得好；也唯有從不間歇地跑，才能遙遙領先他人，捷足先登。

　　我目前的生活雖然自奉甚簡，但不完全是受到幼年貧苦經驗的影響，而是我基本上認為簡樸不是生活的既定原則，而是生活態度的結果。好逸惡勞是人類的天性，如果你任期自然發展，大多數人都會趨向奢靡的生活，人生只是短短數十年一趟歷程，為什麼不多一些享受？從這個角度來探討，「由儉入奢易，由奢入儉難」，道理是正確的，但是如果徹底加以檢討，則又不只是「難」和「易」的差別而已。所謂「由儉入奢」，大約可以分成兩種不同的情況。第一種是創辦人，本來非常的艱苦，但是他在設法克服環境的種種困難並開拓前途時，自然而然養成了勤儉的生活態度，而且堅不可移。這種創辦人一旦成功以後，物質生活當然會獲得改觀，可是因為仍然保持勤儉的生活態度，所以基本上他並不至於因事業有成而「由儉入奢」。至於第二種情況，家境清寒的兒子本來隨著父親過著勤儉的生活，後來父親事業成功，生活情況完全改觀，兒子的生活即可能變得奢侈，但是這也不能說是「由儉入奢」。因為兒子本來的勤儉，只是維環境所迫不得不然，基本心態上並無所謂勤儉不勤儉。既然如此，隨著生活環境改善轉為奢侈，本質上只是順應環境的轉變而已，既無所謂「勤儉」，自然說不上什麼「由儉入奢」。
　

        至於所謂「由奢入儉」，則不只是難而已，根本上幾乎就是不可能。因為只有極少數的人，在奢靡生活中遭致失敗後，還能夠徹底痛改前非，並且奮發圖強、東山再起。對於這種人而言，才有所謂的「由奢入儉」。其他的絕大多數人，在奢靡生活中，無不意志消沉、氣力散漫，終至墜入痛苦的深淵。對於這些人而言，「由奢入儉」不只是難而已，實際是毫無可能。

　　因此，我說人們不是為了要儉樸，才來過儉樸的生活，而是遵循了這種生活方式，精神上就會產生和諧與安樂，而且越是專注，就會越淡薄於物質層面的享受，結果自然養成儉樸的生活態度。

　　這是我經歷赤貧到富有的親身經驗，我所領悟到的生活態度看似簡單，但是很多人雖然「心嚮往之」，卻不願稍做嘗試。

         年輕人何必怕吃苦？任何成就，莫不由辛苦奮鬥而來，從小吃苦，終生都會受益。反之，沒吃過苦，就會怕吃苦，遇上困難，首先想到的是如何不必吃苦，不但難以養成積極進取的精神，反而會採取逃避的態度，久而久之，變得好逸惡勞，怕這個，怕那個，不但生活不快樂，人生也很難獲致成就。尤其人生難免吃苦，怕吃苦的人，稍稍吃點苦頭就痛苦萬分，在其一生當中，反而會吃盡苦頭。因此，成功的秘訣無他，就是 —

　　「吃必要的苦，耐必要的勞！」


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